酒店总经理:为什么一流的员工,都善于管理老板?[驿庭公寓]

发布时间:2018-08-09 本文作者:行业网站 已经有: 0人阅读     

 长久以来,我们都认为管理是自上而下的,下级在职责范围内听从上级的安排,这本无可厚非。然而殊不知,上级也是人,也有犯错的时候。那么此时,就需要你“自下而上”的管理你的上级了。

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大多数管理人员都有上司,大部分的首席执行官也不例外。上司对于经理人员的业绩和能否成功起着关键作用,其重要性无人能及。然而,管理学著作与课程通常只是对管理下属提出很多建议,却鲜有提及管理上司的诀窍。

 

很少有经理人员重视管理上司问题,他们甚至认为根本就没有办法去管理上司。管理人员总是对上司不满,却从没想过要去管理上司。

 

其实,管理上司并不难——一般而言,这比管理下属要容易得多。

 

以下是几点注意事项:

 

1.首先就是要明白:下属的职责就是帮助上司有效地工作并且取得尽可能好的业绩,这也符合下属自身的利益。毕竟,一个人取得成功的最佳方法就是服务于一位前途光明的上司。因此,第一个注意事项,就是主动去找上司——至少一年一次——并且询问:“我和手下应当做些什么来帮助您工作?我们做什么会影响您的工作并且造成不良后果?”

 

这听起来容易,却很少有人做到。即便是很有能力的主管也经常错误地认为“经理”是对下属工作负责的人——这是50年前的定义——因此不认为自己对上司的业绩和工作效果有什么责任。但是,对“经理”正确的界定——正如我们40年来所知道的那样——是经理需要对影响自身绩效的所有人的绩效负责,因为他的绩效有赖于这些人。

 

经理首先要依靠的人就是他的上司,因此经理首先要对上司的绩效负责。但是只有通过问:“我怎么做才能帮助您,做什么会妨碍您?”——最佳方法就是不绕圈子直截了当——才能使你掌握什么是上司需要的,什么会妨碍上司。

 

2.与此密切相关的一点是你要明白:你的上司也是一个常人,一个个体;世界上没有两个人的工作方式是一样的、表现方式是一样的或行为方式是一样的。下属的工作不是去改造上司,不是去教育上司,也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求,而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个个人,任何上司都有自己的特性,会得到好的评论和不好的评论,同时也和我们一样,需要安全感。

 

关于管理上司,我们需要考虑这样一些问题:我的上司是否希望我每个月去一次——而不是更多——并且用30分钟时间介绍我所在部门的业绩、计划和问题?或者这个人希望只要我有事就要汇报或讨论,部门出现了一些小变化、工作取得了一些进展,我就去找他吗?这个人是否希望我将材料准备成书面报告,装在一个漂亮的文件夹里,有完整的表格与目录?换句话说,这个人更愿意阅读还是倾听?这个上司是否要求(大部分的财务主管会这么做)提供30页包括一切内容的数据分析——而这些数据是制成表还是绘成图?

 

这位上司是愿意在早上刚进办公室时就拿到这些信息呢,还是更愿意在一天工作快结束时(例如星期5下午3点半)拿到呢(很多从事具体运营的人这样做)?如果管理团队中存在分歧,这位上司希望怎么处理它呢?是希望我们自己解决分歧,得出一致意见后再向他报告吗(艾森豪威尔将军与里根总统正是这么做的)?还是希望我们将分歧的所有细节完整地记录下来并进行汇报(就像乔治·马歇尔将军和麦克阿瑟将军那样)?

 

3.上司做哪些事情比较擅长?他的优势是什么?他的不足和弱点是什么(这些正是下属需要去支持、帮助和补充的方面)?经理的任务就是让人们把优势发挥出来,同时不让他们的缺点产生负面影响——这既适用于你的下属,也适用于你的上司。例如,假定上司强于营销而在财务数据与分析方面较弱,对上司的管理就是让上司制定营销决策,但是要提前为他准备好深入详细的财务分析报告。

 

管理上司,首先就是要建立一种信任关系。这要求上司这一方相信下属,相信下边的经理能够充分发挥上司的优势,帮助保护上司的不足和弱点。

 

4.最后一个注意事项:确保让上司清楚对你可以有什么样的期望,你和你的下属能够完成什么样的目标和任务,你优先考虑的是什么事情,同样重要的,你不重视的事情又是哪些?这些并不是都要获得上司的批准——有时甚至是上司不喜欢的。不过上司必须清楚你能胜任什么,必须知道对你可以期望什么,不可以期望什么。毕竟,上司也得通过下属的表现而获得他们的顶头上司的嘉许。他们必须能够脱口而出:“我知道安妮(或者乔)在干什么。”只有他们能说得出这一点,才能正确地给下属经理分派任务。

 

以下是管理上司的两项大忌:

 

1.绝对不要让上司感到意外。下属有责任保护上司不要受惊——即便这是惊喜(如果存在这种情况的话)。在某人负责的组织中让他感到意外是对他的羞辱,而且常常是当众羞辱。对这种可能的境况,不同的上司对于可能发生的意外情况要求提供不同的预警。有些上司——艾森豪威尔将军再次成为我们的例子——只要求提醒事情可能有变。而另外一些上司——例如肯尼迪总统——则要求提交全面、详尽的报告,哪怕事情出现意外的概率非常非常低。不过,所有的上司都不喜欢“大吃一惊”,否则他们将不再信任下属——而且他们有充分的理由。

 

2.绝不要轻视自己的上司!可能上司看上去很无知或者很愚蠢——而且有时候他们实际上就是这样。但是,高估上司是没风险的,这样做最坏也不过是让上司觉得你在阿谀奉承而已。但是如果你轻视上司的话,他要么会看穿你的想法并待机报复,要么会把你强加给他的“弱智或无知”加到你身上,同时把你看做是无知、愚蠢和缺乏想象力的人。

 

不过,最重要的倒不是这些注意事项,而是要明白:管理上司是下属经理的一项责任,同时也是下属经理能否取得工作成效的一个关键因素——也许是最重要的一个因素。

 

 

这是一个社会阶层不断固化的时代,但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局,是人生逆袭的唯一途径。

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